最近，深圳市民杨女士的生活因一台新购买的扫地机器人而陷入了麻烦之中。
在3月14日，杨女士在山姆会员商店（龙华店）花费3299元购买了科沃斯的上下水扫地机器人。然而，这台机器人在工作六天后便“不干活”了，随后引发了一场退货的烦恼。
短暂的工作期却带来的烦恼
机器人在3月18日安装完毕，然而在仅仅六天后，也就是3月24日，杨女士发现机器的上下水功能完全失灵。她及时联系了科沃斯的售后服务，并发送了故障的照片，得到的回复是：“进水阀坏了，需要维修。”
面对这种情况，杨女士感到非常不满，坚决要求退款而非修理。可惜，售后人员却将责任推给了厂家，要求杨女士自行处理。
随后的沟通过程中，杨女士与自称西南地区负责人联系后，对方表示愿意同意退货退款。为了不影响家里的卫生，杨女士当即在山姆App上重新订单了一台相同型号的机器人，并提交了故障机器的退货申请。
物流信息显示，商店3月28日已成功签收了退货，杨女士满心期待着能迅速收到退款。
退货却未能退款，意外回归
然而，3月29日，杨女士没有收到退款，而是意外地收到了之前寄出的故障机器人。她联系山姆，得知是因为“寄错了”，要求她再次寄回给厂家检查，才能处理退款问题。
此时的杨女士对此解释感到困惑，她询问道：“我怎么确认这台机器就是我当初寄出的那台？而且在邮寄过程中是否发生了损坏，商家都无法保证，为什么要我承担这个风险呢？”
商家承诺现场取件和退款
在4月15日，记者向山姆会员商店的母公司沃尔玛询问此事，相关工作人员表示正在与厂商沟通，计划上门取件并现场办理退款。
4月16日，记者再次联系到杨女士，她透露沃尔玛的工作人员已与她取得了联系，表示将在确认收货后进行退款，具体上门的时间尚未确定。
律师观点解读
针对这一事件，广东德纳律师事务所的律师辛钧辉表示，杨女士所购扫地机器人在短期内出现故障，按照《消费者权益保护法》，她的退款要求是合理的。商家在签收退货后未及时退款，并因管理失误返还商品，再以检测为由拖延退款，这显然属于对消费者权益的故意拖延。商家应立即履行退款义务，并负责因此给消费者造成的损失。